Systém pro zadávání úkolů
a řízení požadavků

TISYM je intuitivní a bezpečný helpdesk systém pro efektivní řízení požadavků zákazníků, správu tiketů a organizaci práce týmu. Centralizuje veškerou komunikaci, automatizuje rutinní procesy a umožňuje sledovat stav každého požadavku v reálném čase.

Je určen firmám, které chtějí profesionálně zvládat zákaznický servis nebo interní IT podporu - bez složitého nastavování a bez nutnosti dlouhého zaškolení.

TISYM je vhodný pro:

• IT oddělení - správa interních i externích IT požadavků
• Zákaznická centra a servisní týmy - přehledná evidence tiketů od zákazníků
• Středně velké a větší firmy - modulární systém roste s potřebami organizace

Rozhraní je navrženo tak, aby bylo srozumitelné i pro uživatele bez technického zázemí.

TISYM je postaven na modulární architektuře - aktivujete pouze to, co skutečně potřebujete:

• Správa tiketů a požadavků
• AI asistent pro podporu operátorů
• Znalostní báze a dokumentace
• Fakturace a výkazy práce
• Správa zákazníků a projektů
• Reportingové nástroje a statistiky

Kombinaci modulů lze přizpůsobit potřebám vaší firmy.

AI asistent v TISYM pomáhá operátorům zpracovávat tikety rychleji a s vyšší kvalitou. Navrhuje odpovědi, automaticky kategorizuje příchozí požadavky a upozorňuje na priority.

Díky tomu se zkracuje průměrná doba vyřízení a snižuje se zátěž celého podporového týmu. Asistent se přizpůsobuje datům vaší organizace, takže jeho návrhy jsou relevantní pro vaše konkrétní prostředí.

Bezpečnost dat je pro TISYM klíčová priorita:

• Veškerá komunikace je šifrována pomocí HTTPS/TLS
• Systém je provozován v České republice - splňuje požadavky GDPR i české legislativy
• Přístupová oprávnění jsou řízena na úrovni rolí a uživatelů
• Pravidelné zálohy dat zabraňují jejich ztrátě

Ano. TISYM podporuje integraci prostřednictvím otevřeného API a webhooků. Je možné propojit systém například s:

• E-mailovým klientem (příchozí e-maily se automaticky mění na tikety)
• CRM a ERP systémy
• Dalšími podnikovými aplikacemi

Vývojáři mohou díky API vytvořit vlastní integraci přesně na míru.

Ano, TISYM lze vyzkoušet zcela zdarma - bez nutnosti zadávat platební kartu. Po registraci máte během několika minut přístup k plné zkušební verzi se všemi funkcemi.

Bezplatné zkušební období vám umožní otestovat systém v reálném provozu a ověřit, zda odpovídá potřebám vaší firmy.

TISYM je cloudové řešení bez nutnosti instalace na vlastní servery. Po registraci je systém okamžitě dostupný. Základní konfigurace (uživatelé, kategorie tiketů, e-mailové šablony) lze zvládnout v řádu hodin.

Pro náročnější nasazení nabízíme asistovaný onboarding a podporu při migraci dat ze stávajících systémů.

Ceny TISYM vycházejí z počtu aktivních uživatelů a vybraných modulů. Platíte pouze za to, co skutečně využíváte. Srovnání plánů a aktuální ceník najdete na stránce Ceník.

Pro větší organizace je k dispozici individuální cenová nabídka - kontaktujte nás prostřednictvím formuláře na stránce Kontakt.

Uživatelé TISYM mají k dispozici:

• Znalostní bázi s dokumentací a videonávody
• E-mailovou podporu pro všechny placené plány
• Prioritní podporu s garantovanou dobou odezvy pro vyšší plány

Veškeré požadavky na podporu jsou evidovány přímo v systému TISYM - vždy víte, v jakém stavu váš požadavek je.